Ruilen & retourneren
Bij MijnBuitenleven.nl maken we ruilen en retourneren graag duidelijk en eenvoudig. Hieronder vind je de regels zoals ze in onze algemene voorwaarden staan.
Herroepingsrecht (consumentenkoop)
- Je hebt het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te herroepen.
- Na je herroepingsmelding stuur je het product binnen 14 dagen terug, in originele staat en verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk.
- De kosten voor de retourzending zijn voor jouw rekening (dit geldt niet bij een gebrek; zie hieronder).
- Wij betalen het aankoopbedrag (inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending) binnen 14 dagen na ontbinding terug, mits we het product hebben ontvangen of je bewijs van retourzending hebt aangeleverd.
Product met een gebrek (defect)
- Heeft je artikel een gebrek? Dan dien je ons eerst de gelegenheid te bieden om het probleem te herstellen of het product te vervangen.
- Kies je toch voor retourneren, dan betaal je geen retourkosten voor het terugsturen van een defect artikel.
Uitsluitingen van het herroepingsrecht
- Producten die volgens specificaties van de koper zijn vervaardigd (maatwerk).
- Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden (zoals geïnstalleerde of gemonteerde meubelen).
- Producten die snel kunnen bederven of verouderen.
Klachtenregeling
- Dien klachten over geleverde producten binnen 24 uur na levering volledig en duidelijk omschreven in via het klachtenformulier op onze website.
- Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht.
- Kom je er met ons niet uit? Dan kun je je wenden tot het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution): https://ec.europa.eu/consumers/odr/